Serviceaftaler

Vi har gennem de seneste år oplevet en stigende efterspørgsel på en partner, som kan tage sig af den daglige IT drift og support.

Samtidig ønsker virksomhederne at være mindre afhængige af interne „eksperter” og i stedet have adgang til en større kreds af eksterne personer, som kender deres installation.

 

IT serviceaftale
Med vores IT serviceaftale har vi skabt rammerne for at kunne matche denne efterspørgsel. Udgangspunktet for en IT serviceaftale er, at dine servere, klienter og aktive netværkskomponenter bliver vedligeholdt . Ingen vitale dele bliver glemt, og der er fokus på helheden. Det sikrer dig en høj driftsstabilitet og understøtter den løbende udvikling af din virksomheds IT-anvendelse. Samtidig aflaster vi IT personalet i en række af de rutinemæssige opgaver: Opgaver, som ofte bliver forsømt i det daglige.

En serviceaftale fra RackPeople er typisk sammensat af en Teknisk Account Management del (rådgivning) og en række servicemoduler:

Teknisk Account Management

Includerer en TAM (Teknisk Account Manager), som arbejder tæt sammen med kunden for at rådgive og effektivisere og optimere IT miljø’et. TAM’en står til rådighed med rådgivning i hverdagen, men afholder desuden typisk 4-6 årlige status- og rådgivningsmøder med kunden, hvor der er en lidt mere formel tilgang til tingene, og hvor der fremlægges konkrete handlingsplaner for evt. videreudvikling/justering af driftsmiljøet. TAM-delen indeholder endvidere eskalationsmanagement, hvor vores kunder sikres mulighed for eskalation til diverse producenter gennem RackPeople’s partnerskab med disse. Således tilbyder vi f.eks. gennem vores Guld Partnerskab med Microsoft mulighed for eskalering af kritiske problemstillinger døgnet rundt året rundt med en responstid ned til én time.

En række kunder ønsker endvidere, at vi supplerer TAM delen med gennemførsel af en årlig IO analyse, der vurderer IT modenheden og hjælper med at prioritere indsatserne, så pengene bruges der, hvor de giver størst gavn eller understøtter forretningen bedst, hvad enten det er uddannelse af kundens medarbejdere eller investering i en mere moderne platform.

Servicemoduler kan vælges til og fra efter behov, og udgøres af følgende:

• Remote support og hotline
• Garanteret responstid
• Vagtordning – op til 7x24
• Proaktiv overvågning
• Server Patch Management
• Netværks Patch Management
• Klient Patch Management og desktop håndtering

Dertil kommer, at vi gennem vores nærservicemodul sætter tid af til alt det, som ikke kan sættes i faste rammer, som f.eks. at hjælpe dine brugere med hverdagsproblemer, som måtte være opstået siden sidst.

 

For yderligere information kontakt salgsafdelingen på info@rackpeople.dk eller tlf. 70253590.

RackPeople
Dynamovej 11C
DK-2730 Herlev

T +45 7025 3590
F +45 7025 3591

Kontakformular